【官方“洗地”】关于补款通知方式和补款时限【电玩男】有话要说！

​​​最近贴吧关于小店的是非争议比较多，问题集中在补款的通知方式和时限方面。为了防止不了解情况的买家产生误解，故特发一贴来澄清解释一下。

时间回溯到今年4月，在此之前通知补款方式一直以更新店铺首页最新到货区、微博发送最新到货消息、短信通知和旺旺通知为主（个别买家要求邮箱通知），但是由于买家反映当时的短信通知方式存在一定的局限性（停机、无信号、运营商黑名单等等），仍然有个别消费者无法覆盖到，并且旺旺通知很多客户都设置拒收陌生人消息，故小店之前在微博公开征集有效的通知方式，最后采纳了一位粉丝的意见，建立了禁言通知群，专司补款通知。经过几个月的运营，通知群①②成员总人数达到了近2500人，给原有的通知方式带来了一定程度的补强。​

时隔不久，又有买家联系小店，表示自己很少用qq、又经常收不到短信。考虑到的确会存在这样的情况，小店决定在微信公众平台发送最新到货信息，不过最近两个月时间里，小店发现仍然有不少买家在贴吧反映小店补款时间短，通知方式不到位等等。后来负责人经过查证发现是因为在旺旺通知补款时客服表述过于简单引起部分买家误解小店补款时间只有1-3天，这让小店意识到在通知补款方面仍然存在可以改进的地方。

经过几次内部协商，一周前小店决定开通电话提醒的补充通知方式。虽然此举会提高用人和时间成本，但是小店还是希望能够通过这种方式让买家切实的感受到小店努力改善的决心和为客户着想的态度。​

最后，整理一下小店目前最新的通知方式：

1.微博【电玩男的里屋】公布到货消息

2.微信公众号【电玩男的里屋】推送到货情况

3.网店“最新到货专题页”更新

4.通知补款群到货通知

5.预定订单预留手机号短信通知（发送短信后7天内为有效的补款期限）

6.旺旺通知（补款截止前3天通知）

7.旺旺无法通知到（拒收、需要添加好友、拒绝任何人添加好友）的，前台小妹电话通知​

预定中途联系方式有变动的，可联系客服登记。

希望广大客户尽量及时补款，前台小妹每天要打几百个电话，有事甚至会引起咽喉不适，望大家怜香惜玉。

新预订系统（目前暂时停止使用）到货以后由淘宝方面统一负责通知，方式为淘宝站内消息，请注意查收。​

Ps：店铺首页可以找到投诉端口，希望大家有任何不满意和建议都可以敲投诉反馈​。

最后，谢谢各位浪费宝贵的时间看到最后​​​​